排隊叫號機通俗的稱號是排隊機、取號機或叫號機，專業稱謂是排隊管理系統，是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，能有效地代替客戶進行排隊。
排隊機是為了解決客戶排隊問題而設計的一款新型高科技產品，它可以提升服務質量和服務效率，采取多項措施，排隊叫號機客戶滿意指數提升效果顯著。
多種業務代理作用：排隊機同時可代理多種業務的顧客的排隊，且可以隨意定義所代理的業務類型。
業務窗口拓展作用：可以按照需要進行增減，最大窗口數量為99。
LED高亮顯示叫號信息：大尺寸LED高亮度、清晰顯示。
液晶顯示作用使得操作界面更加友好，在排隊機主機和呼號機上都有液晶顯示，使得操作更明了，準確，方便。
語音提示作用：高清晰度語音芯片，真人發聲，呼叫聲音清晰，甜美悅耳。
記錄保存作用：對當天的排隊記錄進行保存。
查詢統計作用：對于當天的排隊記錄，可以進行方便的查詢，統計，打印。
業務轉移作用：若當前柜臺不能辦理某一業務時可以將該業務轉移到其他窗口。
優先服務作用：在特殊需要的情況下，可以呼叫一個指定的號碼到相應窗口辦理。
打印作用：采用高精度打印機，和熱敏打印紙，出紙迅速，墨跡清晰，不沾手。
業務優先作用：可設置VIP業務優先于其他業務辦理。
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